नियम और शर्तें

हमराह कौन इस्तेमाल कर सकता है

हमराह पर रजिस्टर करने के लिए आपका:

• कम से कम 18 साल का होना ज़रूरी है
• मुसलमान होना और निकाह के मक़सद से मुस्लिम जीवनसाथी ढूँढना ज़रूरी है
• भारतीय नागरिक होना, या वैध भारतीय आधार कार्ड वाला अनिवासी भारतीय (NRI) होना ज़रूरी है
• एक चालू भारतीय WhatsApp नंबर होना ज़रूरी है
• एक समय में सिर्फ़ एक चालू हमराह प्रोफ़ाइल होना ज़रूरी है

अगर आप परिवार द्वारा संचालित (Family Managed) विकल्प से परिवार के किसी सदस्य की ओर से रजिस्टर करते हैं, तो आप पुष्टि करते हैं कि इसके लिए उन्हें पूरी जानकारी है और उनकी स्पष्ट सहमति है। आप उनकी ओर से इन शर्तों को स्वीकार करते हैं और इनके पालन के लिए उनके साथ संयुक्त रूप से ज़िम्मेदार हैं।

रजिस्ट्रेशन पूरा करके आप यह घोषणा करते हैं कि दी गई सारी जानकारी सही, ताज़ा और आपकी अपनी है।

रजिस्ट्रेशन और भुगतान

रजिस्ट्रेशन के लिए ₹499 का एक बार का भुगतान ज़रूरी है। आपकी प्रोफ़ाइल वेरिफ़ाई और चालू हो जाने के बाद यह फ़ीस वापस नहीं होगी। कोई मासिक सब्सक्रिप्शन, रिन्यूअल फ़ीस या प्रीमियम प्लान नहीं है। आपका रजिस्ट्रेशन तब तक चालू रहता है जब तक आप ख़ुद अपना अकाउंट बंद न करें।

निकाह के बाद आप चाहें तो शुक्रिये के तौर पर हदिया (तोहफ़ा) दे सकते हैं। यह पूरी तरह आपकी मर्ज़ी है — कोई रक़म सुझाई नहीं जाती, कोई बिल नहीं भेजा जाता, और हम कभी नहीं माँगेंगे। हदिया से हमराह आपके बाद आने वाले परिवारों के लिए चलता रहता है।

भुगतान थर्ड-पार्टी पेमेंट गेटवे के ज़रिए होते हैं। हमराह आपके कार्ड या बैंक की जानकारी सेव नहीं करता। आपके भुगतान की प्रोसेसिंग पर आपके पेमेंट गेटवे की अपनी शर्तें और प्राइवेसी पॉलिसी लागू होती हैं।

प्रोफ़ाइल की सच्चाई और वेरिफ़िकेशन

आपकी प्रोफ़ाइल की सारी जानकारी के सही, पूरा और ताज़ा होने की ज़िम्मेदारी सिर्फ़ आपकी है। किसी भी तरह की ग़लतबयानी — जिसमें पढ़ाई, पेशा, आमदनी, पिछली शादी, सेहत की जानकारी या फ़ोटो शामिल हैं, पर यहीं तक सीमित नहीं — पर अकाउंट तुरंत और हमेशा के लिए, बिना रिफ़ंड बंद किया जा सकता है।

रजिस्ट्रेशन के समय आपकी पहचान UIDAI के आधार डेटाबेस से OTP के ज़रिए वेरिफ़ाई की जाती है। आधार OTP वेरिफ़िकेशन सिर्फ़ आपकी पहचान की पुष्टि करता है — यह आपकी दी हुई किसी और जानकारी को वेरिफ़ाई नहीं करता। पहचान के अलावा प्रोफ़ाइल की बाक़ी सारी जानकारी की सच्चाई की ज़िम्मेदारी सिर्फ़ आपकी है। जब तक हमारी शिकायत प्रक्रिया के ज़रिए कोई ख़ास चिंता न उठाई जाए, हमराह ख़ुद से दी गई प्रोफ़ाइल जानकारी की अलग से जाँच नहीं करता।

वेरिफ़िकेशन के लिए किसी और का आधार इस्तेमाल करने की कोशिश भारतीय क़ानून के तहत आपराधिक अपराध है, और इस पर अकाउंट तुरंत हमेशा के लिए बंद भी किया जाएगा।

हमारी मैचिंग प्रक्रिया

हमराह मुस्लिम परिवारों के बीच मेल खाते परिचय कराने के लिए तीन चीज़ों का इस्तेमाल करता है: आधार OTP से पहचान वेरिफ़िकेशन, एल्गोरिदम से प्रोफ़ाइल मैचिंग, और हमराह टीम द्वारा मानवीय समीक्षा।

हर रजिस्टर्ड सदस्य की असली पहचान की पुष्टि करता है। हमराह की हर चालू प्रोफ़ाइल किसी वेरिफ़ाइड व्यक्ति की है।

सदस्यों की दी हुई प्रोफ़ाइल जानकारी — जैसे दीन, पढ़ाई, पारिवारिक पृष्ठभूमि और पसंद — को परखकर संभावित रूप से मेल खाते परिचय पहचानता है। एल्गोरिदम के ये सुझाव प्रक्रिया का एक हिस्सा भर हैं, मेल खाने का फ़ैसला नहीं।

हमराह टीम द्वारा की जाने वाली समीक्षा मैचिंग और मॉडरेशन प्रक्रिया का हिस्सा है। टीम फ़्लैग की गई प्रोफ़ाइलों की समीक्षा कर सकती है, सुरक्षा से जुड़ी चिंताओं को आगे बढ़ा सकती है, और परिचय की प्रक्रिया में अपनी समझ से फ़ैसले ले सकती है।

हमराह कोई सामुदायिक ज़मानत (vouching) व्यवस्था, सामुदायिक गारंटर प्रोग्राम या किसी तीसरे पक्ष की सिफ़ारिश वाली व्यवस्था नहीं चलाता। परिचय आधार-वेरिफ़ाइड प्रोफ़ाइलों, एल्गोरिदम के आकलन और मानवीय समीक्षा के आधार पर कराए जाते हैं — और यह हमराह के पूर्ण विवेक पर निर्भर है।

कोई भी मैचिंग प्रक्रिया — एल्गोरिदम हो या इंसान — मेल, चरित्र या शादी की गारंटी नहीं दे सकती। परिचय और मुलाक़ात की पूरी प्रक्रिया के दौरान सावधानी से अपनी जाँच-पड़ताल करने की ज़िम्मेदारी सदस्यों की है।

मना किया गया आचरण

हमराह प्लेटफ़ॉर्म पर ये चीज़ें सख़्ती से मना हैं:

• निगरानी वाली चैट के अंत में दोनों परिवारों के PROCEED चुनने से पहले संपर्क जानकारी शेयर करना — जिसमें फ़ोन नंबर, ईमेल पते, सोशल मीडिया हैंडल या बाहरी लिंक (URL) शामिल हैं
• नक़ली, अधूरी या जान-बूझकर गुमराह करने वाली प्रोफ़ाइल बनाना, जमा करना या रखना
• निकाह तक पहुँचने वाली सच्ची रिश्ते की तलाश के अलावा किसी और मक़सद से प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल करना
• परेशान करना, ग़लत भाषा, धमकियाँ, बिन माँगा दबाव, या ऐसा कोई भी बर्ताव जिससे दूसरे यूज़र को असहज या असुरक्षित महसूस हो
• एक समय में एक से ज़्यादा अकाउंट रजिस्टर करना या चलाना
• परिचय कार्ड या निगरानी वाली चैट की बातचीत के स्क्रीनशॉट, कॉपी या नक़ल प्लेटफ़ॉर्म के बाहर शेयर करना
• निगरानी वाली चैट, कंटेंट फ़िल्टर या प्लेटफ़ॉर्म की किसी भी सुरक्षा व्यवस्था से बचने की कोशिश करना
• व्यापारिक गतिविधि, किसी चीज़ की पेशकश, या मार्केटिंग, भर्ती या किसी भी तरह का डेटा इकट्ठा करने के लिए प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल
• किसी प्रोफ़ाइल फ़ोटो, वॉइस नोट या पहचान दस्तावेज़ को बनाने या बदलने के लिए AI टूल, डीपफ़ेक तकनीक, आवाज़ की नक़ल (वॉइस क्लोनिंग) सॉफ़्टवेयर या किसी भी कृत्रिम मीडिया टूल का इस्तेमाल
• किसी भी चरण में, किसी भी बहाने, किसी दूसरे यूज़र या उसके परिवार से किसी भी तरह का पैसा माँगना, माँगने की कोशिश करना या लेना
• किसी परिचय या निगरानी वाली चैट के दौरान इमिग्रेशन स्टेटस, वीज़ा स्पॉन्सरशिप, विदेश में रहने या बसने के मौक़ों के बारे में दावे करना
• प्लेटफ़ॉर्म के किसी भी माध्यम से किसी भी रूप में दहेज की बात करना, मोलभाव करना या माँगना
• निगरानी वाली चैट या प्लेटफ़ॉर्म के किसी और माध्यम से अपना या किसी और का आधार नंबर शेयर करना
• सांप्रदायिक फूट, धार्मिक नफ़रत, फ़िरक़ापरस्त पूर्वाग्रह या कट्टरपंथ को बढ़ावा देने वाले किसी भी मक़सद के लिए प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल

उल्लंघन होने पर हमराह अपने पूर्ण विवेक से, बिना पूर्व सूचना और बिना रिफ़ंड के, अकाउंट तुरंत निलंबित या हमेशा के लिए बंद कर सकता है।

सुरक्षा और शिकायत

हमराह परेशान करने, अनुचित बातचीत, किसी और का रूप धरने, ग़लतबयानी, धमकियों और ऐसे किसी भी बर्ताव पर ज़ीरो-टॉलरेंस (बिल्कुल बर्दाश्त न करने) की नीति रखता है जिससे किसी यूज़र को असुरक्षित महसूस हो। यह प्लेटफ़ॉर्म पर हर तरह की बातचीत पर लागू है — परिचय कार्ड, निगरानी वाली चैट, और हमराह के ज़रिए हुआ कोई भी संपर्क।

• जाँच पूरी होने तक शिकायत वाले अकाउंट निलंबित किए जा सकते हैं
• उल्लंघन साबित होने पर अकाउंट हमेशा के लिए, बिना रिफ़ंड बंद किया जाएगा
• हमराह जाँच के लिए, और जहाँ क़ानूनन ज़रूरी हो, क़ानून-व्यवस्था एजेंसियों के साथ सहयोग के लिए संबंधित रिकॉर्ड सुरक्षित रख सकता है
• बदनीयती से झूठी शिकायत करने वाले यूज़र्स का अकाउंट भी बंद किया जा सकता है

अगर आप तुरंत ख़तरे में हैं या आपके साथ कोई आपराधिक घटना हुई है, तो सीधे स्थानीय पुलिस से संपर्क करें। हमराह क़ानून-व्यवस्था एजेंसियों के हर वैध अनुरोध में पूरा सहयोग करेगा।

निगरानी वाली चैट

5 दिन की निगरानी वाली चैट पर एक ऑटोमैटिक कंटेंट फ़िल्टर लागू है जो फ़ोन नंबर, ईमेल पते, सोशल मीडिया हैंडल और बाहरी लिंक को ब्लॉक करता है। यह प्लेटफ़ॉर्म का नियम है — कोई तकनीकी कमी नहीं। निगरानी वाली चैट के दौरान जान-बूझकर इस फ़िल्टर से बचने या संपर्क जानकारी शेयर करने की कोशिश इन शर्तों का उल्लंघन है, और इस पर अकाउंट तुरंत बंद किया जा सकता है।

निगरानी वाली चैट 5वें दिन आधी रात को अपने आप बंद हो जाती है। किसी भी हालत में समय नहीं बढ़ाया जाता।

हमराह सुरक्षा और नियमों के पालन के लिए फ़्लैग की गई बातचीत की समीक्षा करने का अधिकार रखता है। फ़्लैग की गई बातचीत का कंटेंट सेक्शन 06 के तहत किसी भी जाँच में सबूत के तौर पर इस्तेमाल किया जा सकता है।

थर्ड-पार्टी सेवाएँ

हमराह का प्लेटफ़ॉर्म थर्ड-पार्टी सेवाओं से जुड़ा है, जिनमें UIDAI की आधार वेरिफ़िकेशन व्यवस्था, पेमेंट गेटवे और WhatsApp मैसेजिंग सेवाएँ शामिल हैं (पर यहीं तक सीमित नहीं)। इन सेवाओं पर हमराह का नियंत्रण नहीं है, और इनके काम में किसी रुकावट, गड़बड़ी, देरी, डेटा के नुक़सान या बदलाव के लिए हमराह ज़िम्मेदार नहीं है।

प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए इस्तेमाल की जाने वाली किसी भी थर्ड-पार्टी सेवा पर उस सेवा की अपनी शर्तें और प्राइवेसी पॉलिसी लागू होती हैं। हमराह ये सुविधाएँ सहूलियत के लिए देता है और इनके बारे में कोई दावा या वारंटी नहीं देता।

अगर UIDAI या किसी सरकारी प्राधिकरण की कार्रवाई की वजह से आधार OTP वेरिफ़िकेशन सेवा उपलब्ध न हो या बाधित हो, तो हमराह अपने विवेक से पहचान वेरिफ़िकेशन के दूसरे तरीक़े अपना सकता है, या सेवा बहाल होने तक नए रजिस्ट्रेशन अस्थायी रूप से रोक सकता है। पहले से वेरिफ़ाइड प्रोफ़ाइलों पर इसका असर नहीं पड़ेगा।

किसी भी थर्ड-पार्टी सेवा के उपलब्ध न होने, उसमें गड़बड़ी या उसके काम में बदलाव से होने वाले किसी नुक़सान, क्षति या देरी के लिए हमराह ज़िम्मेदार नहीं होगा।

डेटा सुरक्षा और DPDPA का पालन

हमराह डिजिटल पर्सनल डेटा प्रोटेक्शन एक्ट, 2023 (DPDPA) और भारत के सभी लागू डेटा सुरक्षा क़ानूनों का पालन करने के लिए प्रतिबद्ध है।

रजिस्ट्रेशन और प्लेटफ़ॉर्म के इस्तेमाल के दौरान इकट्ठा किया गया निजी डेटा सिर्फ़ मुस्लिम परिवारों के बीच रिश्ते के परिचय कराने के मक़सद से प्रोसेस किया जाता है। हमराह आपका निजी डेटा कभी किसी तीसरे पक्ष को नहीं बेचेगा।

हमारी प्राइवेसी पॉलिसी और लागू क़ानून के अधीन, आपको अपने निजी डेटा को देखने, सुधारने और मिटाने का अनुरोध करने का अधिकार है। इन अधिकारों के लिए सेक्शन 17 में दिए गए शिकायत अधिकारी से संपर्क करें।

हम आपका निजी डेटा कैसे इकट्ठा, सुरक्षित, प्रोसेस और डिलीट करते हैं — जिसमें आधार डेटा को संभालने और मिटाने की हमारी प्रतिबद्धताएँ और WhatsApp डेटा का इस्तेमाल शामिल है — इसकी पूरी जानकारी हमारी प्राइवेसी पॉलिसी में है, जो इन नियमों और शर्तों का हिस्सा है।

बौद्धिक संपदा

हमराह का सारा कंटेंट, डिज़ाइन, कोड, ब्रांडिंग, लोगो, लिखित सामग्री, फ़ीचर और सिस्टम — जिनमें "हमराह" नाम, परिचय कार्ड का फ़ॉर्मेट, मैचिंग एल्गोरिदम, निगरानी वाली चैट की संरचना और उनसे जुड़ी सारी बौद्धिक संपदा शामिल है (पर यहीं तक सीमित नहीं) — हमराह और उसके संस्थापकों की मिल्कियत है। बिना अनुमति इनकी नक़ल, कॉपी, स्क्रैपिंग, रिवर्स इंजीनियरिंग या किसी भी तरह का इस्तेमाल सख़्त मना है।

अपनी प्रोफ़ाइल में डाले गए कंटेंट — जैसे टेक्स्ट, फ़ोटो और बताई गई पसंद — के मालिक आप ही रहते हैं। रजिस्टर करके आप हमराह को एक सीमित, ग़ैर-विशेष (नॉन-एक्सक्लूसिव), रॉयल्टी-मुक्त लाइसेंस देते हैं, ताकि वह सिर्फ़ रिश्ते के परिचय कराने के मक़सद से प्लेटफ़ॉर्म के अंदर एल्गोरिदम से मिलाए गए और मानवीय समीक्षा वाले परिवारों को आपकी प्रोफ़ाइल दिखा सके। यह लाइसेंस आपका अकाउंट बंद होने पर ख़त्म हो जाता है।

हमराह के परिचय कार्ड का ढाँचा, डिज़ाइन और प्रस्तुति हमराह की मिल्कियत है। प्लेटफ़ॉर्म के बाहर परिचय कार्ड के स्क्रीनशॉट, कॉपी या नक़ल मना है — यह इन शर्तों का उल्लंघन भी है और हमराह की बौद्धिक संपदा के अधिकारों का हनन भी।

क्षतिपूर्ति (इंडेम्निटी)

आप सहमत हैं कि नीचे दी गई बातों से पैदा होने वाले या इनसे जुड़े सभी दावों, देनदारियों, हर्जानों, नुक़सानों, लागतों और ख़र्चों से — जिसमें उचित क़ानूनी फ़ीस शामिल है — आप हमराह, उसके संस्थापकों, कर्मचारियों, एजेंटों और प्रतिनिधियों का बचाव करेंगे, उन्हें सुरक्षित रखेंगे और उनकी भरपाई करेंगे:

• इन शर्तों का उल्लंघन करते हुए प्लेटफ़ॉर्म का आपका इस्तेमाल
• प्लेटफ़ॉर्म पर आपके द्वारा जमा, पोस्ट या दिया गया कोई भी कंटेंट
• आपकी प्रोफ़ाइल में की गई कोई भी ग़लतबयानी
• किसी लागू क़ानून या किसी तीसरे पक्ष के अधिकारों का आपके द्वारा उल्लंघन
• प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए हुए किसी परिचय से पैदा हुआ या उससे जुड़ा आपके और किसी दूसरे हमराह यूज़र के बीच का कोई भी विवाद

क्षतिपूर्ति की यह ज़िम्मेदारी आपका अकाउंट और ये शर्तें ख़त्म होने के बाद भी बनी रहती है।

अप्रत्याशित घटनाएँ (फ़ोर्स मेज्योर)

अगर इन शर्तों के तहत अपनी ज़िम्मेदारियाँ निभाने में हमराह से कोई चूक या देरी किसी ऐसी वजह से होती है जो हमराह के उचित नियंत्रण से बाहर है, तो हमराह ज़िम्मेदार नहीं होगा। इसमें शामिल हैं (पर यहीं तक सीमित नहीं): क़ुदरती आफ़तें, प्राकृतिक आपदाएँ, महामारी या जन-स्वास्थ्य आपातकाल, युद्ध, नागरिक अशांति, सरकारी या नियामक कार्रवाई, क़ानून में बदलाव, आधार सेवाओं पर असर डालने वाली UIDAI या किसी सरकारी प्राधिकरण की कार्रवाई, इंटरनेट या टेलीकॉम ढाँचे की ख़राबी, बिजली कटौती, साइबर हमले, या हमराह के उचित नियंत्रण से बाहर कोई भी और घटना।

ऐसी स्थिति में हमराह रुकावट कम करने के लिए उचित क़दम उठाएगा और जल्द से जल्द सामान्य सेवा बहाल करने की कोशिश करेगा।

अकाउंट बंद करना

आप जब चाहें अपनी अकाउंट सेटिंग्स से अपना अकाउंट बंद (डीएक्टिवेट) कर सकते हैं। हमारी प्राइवेसी पॉलिसी के अनुसार, अकाउंट बंद करने के 30 दिन के अंदर आपकी प्रोफ़ाइल का डेटा डिलीट करने के लिए तय कर दिया जाएगा।

इन शर्तों का उल्लंघन करने वाले किसी भी अकाउंट को बिना पूर्व सूचना और बिना रजिस्ट्रेशन फ़ीस वापस किए निलंबित या हमेशा के लिए बंद करने का अधिकार हमराह के पास है। बंद करने की वजहों में ये शामिल हैं (पर यहीं तक सीमित नहीं): ग़लतबयानी, मना किया गया आचरण, सुरक्षा उल्लंघन, आधार का धोखाधड़ी से इस्तेमाल, और ऐसा कोई भी आचरण जिसके बारे में हमराह उचित रूप से यह तय करे कि उससे प्लेटफ़ॉर्म, उसके सदस्यों या किसी तीसरे पक्ष को नुक़सान हो सकता है।

हमराह द्वारा अकाउंट बंद किए जाने के बाद आप प्लेटफ़ॉर्म पर दोबारा रजिस्टर नहीं कर सकते। बंद होने के बाद दोबारा रजिस्टर करने की कोशिश ख़ुद इन शर्तों का उल्लंघन है और उचित होने पर संबंधित अधिकारियों को इसकी सूचना दी जा सकती है।

ज़िम्मेदारी की सीमा

हमराह रिश्तों के परिचय का एक प्लेटफ़ॉर्म देता है और किसी ख़ास नतीजे की गारंटी नहीं देता, जिनमें शामिल हैं (पर यहीं तक सीमित नहीं): शादी, मेल-मिलाप, आधार पहचान वेरिफ़िकेशन के अलावा सदस्यों की दी हुई जानकारी की सच्चाई, या प्लेटफ़ॉर्म के अंदर या बाहर किसी सदस्य का बर्ताव।

लागू भारतीय क़ानून के तहत जहाँ तक अधिकतम अनुमति है, प्लेटफ़ॉर्म के इस्तेमाल से पैदा हुए या उससे जुड़े किसी भी दावे के लिए — चाहे अनुबंध के तहत हो, टॉर्ट (दीवानी अपकार) के तहत या किसी और तरह — किसी रजिस्टर्ड यूज़र के प्रति हमराह की कुल ज़िम्मेदारी उस यूज़र द्वारा दी गई रजिस्ट्रेशन फ़ीस (₹499) से ज़्यादा नहीं होगी।

हमराह इनके लिए ज़िम्मेदार नहीं है:

• प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए हुए परिचयों से होने वाला कोई भी नुक़सान — आर्थिक, भावनात्मक या कोई और
• प्लेटफ़ॉर्म के परिचयों या एल्गोरिदम के मैचिंग सुझावों के आधार पर परिवारों के लिए गए फ़ैसले
• PROCEED के बाद परिवारों के बीच संपर्क जानकारी के आदान-प्रदान के बाद होने वाली घटनाएँ
• थर्ड-पार्टी सेवा देने वालों की वजह से तकनीकी रुकावट, डाउनटाइम या डेटा का नुक़सान
• UIDAI आधार सेवाओं या किसी सरकारी व्यवस्था का उपलब्ध न होना, उसमें गड़बड़ी या उसका निलंबन
• प्लेटफ़ॉर्म के अंदर या बाहर किसी सदस्य का बर्ताव
• किसी दूसरे सदस्य की दी हुई जानकारी पर किया गया भरोसा

इन शर्तों में कुछ भी धोखाधड़ी, जान-बूझकर किए गए दुराचार, या ऐसी किसी भी ज़िम्मेदारी को सीमित या ख़त्म नहीं करता जिसे भारतीय क़ानून के तहत क़ानूनन सीमित या ख़त्म नहीं किया जा सकता।

लागू क़ानून और विवाद समाधान

ये शर्तें भारत के क़ानूनों के तहत चलेंगी और उन्हीं के अनुसार समझी जाएँगी, क़ानूनों के टकराव (conflict of law) के किसी सिद्धांत की परवाह किए बिना।

अगर हमराह के इस्तेमाल से कोई विवाद पैदा होता है या उससे जुड़ा है, तो दोनों पक्ष सहमत हैं कि पहले WhatsApp या ईमेल rishta@humraah.in पर हमराह से संपर्क करके सीधे और अनौपचारिक तरीक़े से हल निकालने की कोशिश करेंगे। किसी भी पक्ष के औपचारिक कार्यवाही शुरू करने से पहले कम से कम 30 दिन तक नेकनीयती से हल निकालने की सच्ची कोशिश ज़रूरी है।

अगर 30 दिन के अंदर आपसी सुलह नहीं होती, तो कोई भी विवाद सिर्फ़ नासिक, महाराष्ट्र, भारत की अदालतों के अधिकार-क्षेत्र में होगा।

इस क्लॉज़ में कुछ भी हमराह को अपनी बौद्धिक संपदा, प्लेटफ़ॉर्म की अखंडता या यूज़र्स की सुरक्षा के लिए ज़रूरत पड़ने पर किसी भी सक्षम अदालत से आपातकालीन निषेधाज्ञा (इंजंक्शन) या अन्य न्यायसंगत राहत माँगने से नहीं रोकता।

इन शर्तों में बदलाव

प्लेटफ़ॉर्म, हमारी सेवाओं या लागू क़ानून में बदलाव के हिसाब से हम समय-समय पर इन शर्तों को अपडेट कर सकते हैं। सबसे ताज़ा बदलाव की तारीख़ हमेशा इस पेज के ऊपर दिखाई जाती है।

अहम बदलावों की सूचना रजिस्टर्ड यूज़र्स को WhatsApp पर दी जाएगी। किसी बदलाव की सूचना के बाद प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल जारी रखने का मतलब है कि आपने बदली हुई शर्तें मान ली हैं। अगर आप अपडेट की गई शर्तों से सहमत नहीं हैं, तो बदलाव लागू होने से पहले अपना अकाउंट बंद कर दें।

संपर्क और शिकायत अधिकारी

इन शर्तों के बारे में सवालों के लिए WhatsApp या ईमेल rishta@humraah.in पर हमसे संपर्क करें। हम 2 कामकाजी दिनों के अंदर जवाब देते हैं।

DPDPA के तहत औपचारिक डेटा सुरक्षा शिकायतों, या निजी डेटा देखने, सुधारने या मिटाने के अनुरोधों के लिए, ऊपर दिए गए पते पर शिकायत अधिकारी को लिखें।

AI से बनी सामग्री, डीपफ़ेक और नक़ली प्रोफ़ाइलें

AI का इस्तेमाल करके नक़ली मैट्रिमोनियल प्रोफ़ाइलें बनाना भारत में रिश्तों से जुड़ी धोखाधड़ी का सबसे तेज़ी से बढ़ता तरीक़ा है — 2024 में ₹22,000 करोड़ से ज़्यादा का नुक़सान दर्ज हुआ और 2025 में AI डीपफ़ेक धोखाधड़ी का मुख्य तरीक़ा माने गए। हमराह कृत्रिम रूप से बनाए गए प्रोफ़ाइल कंटेंट को बिल्कुल बर्दाश्त नहीं करता।

ये चीज़ें साफ़ तौर पर मना हैं:

• AI से बनी, डीपफ़ेक, मॉर्फ़ की गई, डिजिटल रूप से बदली गई या कृत्रिम रूप से बनाई गई तस्वीरों को प्रोफ़ाइल फ़ोटो के रूप में जमा करना
• प्लेटफ़ॉर्म पर किसी भी बातचीत में आवाज़ की नक़ल (वॉइस क्लोनिंग) या AI से बने वॉइस नोट का इस्तेमाल
• रजिस्ट्रेशन या वेरिफ़िकेशन के किसी भी चरण में जाली, डिजिटल रूप से बदले गए या AI से बने पहचान दस्तावेज़ जमा करना
• कृत्रिम मीडिया के ज़रिए किसी असली या काल्पनिक व्यक्ति का रूप धरने वाली प्रोफ़ाइल बनाना

हमराह संभावित कृत्रिम प्रोफ़ाइल कंटेंट पहचानने के लिए ऑटोमैटिक डिटेक्शन टूल इस्तेमाल करने का अधिकार रखता है। जिस प्रोफ़ाइल में कृत्रिम कंटेंट पकड़ा जाए या जिसकी विश्वसनीय शिकायत हो, उसे समीक्षा होने तक तुरंत निलंबित किया जाएगा। मामला साबित होने पर अकाउंट हमेशा के लिए बंद किया जाएगा और इन्फ़ॉर्मेशन टेक्नोलॉजी एक्ट 2000, भारतीय न्याय संहिता 2023 और IT (इंटरमीडियरी गाइडलाइंस एंड डिजिटल मीडिया एथिक्स कोड) रूल्स, 2026 के लागू प्रावधानों के तहत मामला पुलिस को सौंपा जाएगा।

IT रूल्स 2026 के तहत मध्यस्थों (इंटरमीडियरी) के लिए ज़रूरी है कि वे यूज़र्स को किसी का रूप धरने या धोखाधड़ी के लिए डीपफ़ेक बनाने या फैलाने के ख़िलाफ़ चेतावनी दें। इन ज़िम्मेदारियों के पालन में, हमराह किसी विश्वसनीय शिकायत के मिलने के 3 घंटे के अंदर डीपफ़ेक या कृत्रिम कंटेंट पर कार्रवाई करेगा।

दहेज से जुड़ी बातचीत पर रोक

दहेज प्रतिषेध अधिनियम 1961 (Dowry Prohibition Act) के तहत दहेज देना, लेना या माँगना आपराधिक अपराध है। BNS 2023 में दहेज की माँग से जुड़ी क्रूरता के लिए मुक़दमे का प्रावधान है। जिस मैट्रिमोनियल प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए ऐसी माँगें की जाएँ, उस पर भी साझा ज़िम्मेदारी और नियामक जाँच का ख़तरा हो सकता है।

हमराह हर रूप में दहेज पर ज़ीरो-टॉलरेंस नीति रखता है। प्लेटफ़ॉर्म पर कोई भी बातचीत — चाहे निगरानी वाली चैट में हो, परिचय कार्ड के ज़रिए हो या प्लेटफ़ॉर्म के किसी और फ़ीचर से — जिसमें ये शामिल हों:

• दहेज की सीधी या घुमा-फिराकर की गई माँग, चाहे नक़द हो, सामान हो, जायदाद हो या कुछ और
• दिलचस्पी, रज़ामंदी या PROCEED को किसी भी परिवार से पैसे मिलने की शर्त से जोड़ना
• पैसे की माँग को "सेटलमेंट", "एडजस्टमेंट" या ऐसे ही किसी और नाम से पेश करना

…मना किए गए आचरण का उल्लंघन है और इस पर अकाउंट तुरंत बंद किया जा सकता है। जहाँ हमराह के पास यह मानने का उचित आधार हो कि दहेज प्रतिषेध अधिनियम 1961 या BNS 2023 के लागू प्रावधानों का उल्लंघन हुआ है, वहाँ वह ऐसी बातचीत की सूचना पुलिस को देगा।

रजिस्टर करके हर यूज़र पुष्टि करता है कि वह दहेज प्रतिषेध अधिनियम 1961 का उल्लंघन करने वाली किसी भी व्यवस्था की बातचीत, मोलभाव, माँग या मदद के लिए प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल नहीं करेगा। यूज़र्स प्लेटफ़ॉर्म के अंदर या बाहर दहेज से जुड़े आचरण से पैदा होने वाले किसी भी दावे, जाँच या कार्यवाही के ख़िलाफ़ हमराह की क्षतिपूर्ति करने पर सहमत हैं।

नाबालिगों की सुरक्षा और उम्र की जाँच

हमराह सख़्ती से सिर्फ़ बालिग़ों का प्लेटफ़ॉर्म है। भारत में बालिग़ होने की क़ानूनी उम्र के अनुरूप, रजिस्ट्रेशन की न्यूनतम उम्र 18 साल है।

हमराह रजिस्ट्रेशन के समय अनिवार्य आधार OTP वेरिफ़िकेशन करता है। UIDAI के डेटाबेस से वेरिफ़ाइड जन्म-तिथि से यह पुष्टि की जाती है कि रजिस्टर करने वाला न्यूनतम उम्र की शर्त पूरी करता है। जिस प्रोफ़ाइल में UIDAI से वेरिफ़ाइड जन्म-तिथि के अनुसार उम्र 18 साल से कम हो, उसे तुरंत और हमेशा के लिए, बिना रिफ़ंड नामंज़ूर कर दिया जाएगा।

अगर कोई नाबालिग झूठी जानकारी देकर, किसी और के आधार का दुरुपयोग करके या किसी और धोखे से प्लेटफ़ॉर्म तक पहुँचता है, तो उससे होने वाले सभी नतीजों की पूरी ज़िम्मेदारी उसी व्यक्ति की, और जहाँ लागू हो, उस माता-पिता या अभिभावक की होगी जिसने ऐसा करने में मदद की या इसकी अनुमति दी। ऐसी स्थिति में हमराह की कोई ज़िम्मेदारी नहीं होगी।

प्लेटफ़ॉर्म तक ग़लत तरीक़े से पहुँचे किसी नाबालिग से जुड़ी किसी भी पुलिस जाँच में हमराह पूरा, तुरंत और औपचारिक अदालती आदेश का इंतज़ार किए बिना सहयोग करेगा। ऐसे मामलों से जुड़े सभी रिकॉर्ड सुरक्षित रखे जाएँगे और ज़रूरत के अनुसार पुलिस को उपलब्ध कराए जाएँगे।

किसी भी ऐसे यूज़र को, जो नाबालिग हो सकता है, रोमांटिक, उत्तेजक या अनुचित कंटेंट दिखाना लैंगिक अपराधों से बच्चों का संरक्षण अधिनियम 2012 (POCSO) के तहत गंभीर आपराधिक अपराध है। प्लेटफ़ॉर्म की निगरानी वाली चैट के कंटेंट फ़िल्टर ऐसे कंटेंट को रोकने के लिए बनाए गए हैं। ऐसा कंटेंट भेजने की किसी भी कोशिश पर अकाउंट तुरंत बंद किया जाएगा और अधिकारियों को अनिवार्य रूप से सूचना दी जाएगी, चाहे पाने वाले के नाबालिग होने की पुष्टि हुई हो या नहीं।

नियमों का पालन करने वाले मध्यस्थ के रूप में हमराह का दर्जा

हमराह इन्फ़ॉर्मेशन टेक्नोलॉजी एक्ट, 2000 की धारा 2(1)(w) में परिभाषित मध्यस्थ (इंटरमीडियरी) के रूप में काम करता है। हमराह यूज़र्स के बनाए प्रोफ़ाइल कंटेंट को न लिखता है, न संपादित करता है, न चुनता है और न उसका समर्थन करता है। इसकी भूमिका एक व्यवस्थित, वेरिफ़ाइड प्लेटफ़ॉर्म देना है जिसके ज़रिए मुस्लिम परिवार सिर्फ़ निकाह के मक़सद से एक-दूसरे से परिचित हो सकें।

मध्यस्थ का दर्जा बनाए रखने और IT एक्ट की धारा 79 के तहत सेफ़-हार्बर सुरक्षा बनाए रखने के लिए, हमराह:

• ये नियम और शर्तें प्रकाशित करता है और लागू करता है, जो ग़ैरक़ानूनी, गुमराह करने वाले, परेशान करने वाले और हानिकारक कंटेंट पर साफ़ रोक लगाती हैं
• एक नामित, संपर्क में रहने वाला शिकायत अधिकारी रखता है जो 48 घंटे के अंदर शिकायतों का जवाब देता है
• नोटिस-एंड-टेकडाउन व्यवस्था लागू करता है: किसी विश्वसनीय शिकायत, अदालती आदेश या सरकारी निर्देश से ग़ैरक़ानूनी कंटेंट की वास्तविक जानकारी मिलने पर, हमराह लागू क़ानून में तय समय-सीमा के अंदर उस कंटेंट को बंद करेगा या हटाएगा
• भारतीय क़ानून के तहत ज़रूरत के अनुसार पुलिस और सरकारी अधिकारियों के साथ पूरा सहयोग करता है
• IT रूल्स 2026 और IT रूल्स 2021 के अनुसार, डीपफ़ेक की शिकायतों पर 3 घंटे और बिना सहमति अंतरंग तस्वीरों की शिकायतों पर 24 घंटे के अंदर कार्रवाई करता है

इन शर्तों में कुछ भी हमराह द्वारा यूज़र्स के जमा किए किसी प्रोफ़ाइल कंटेंट का समर्थन या (आधार पहचान के अलावा) वेरिफ़िकेशन नहीं माना जाएगा।

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 2019 — सेवा का दायरा और शिकायत व्यवस्था

हमराह स्वीकार करता है कि वह उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 2019 और उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम 2020 में परिभाषित सेवा देने वाली एक ई-कॉमर्स इकाई है।

₹499 की रजिस्ट्रेशन फ़ीस के बदले हमराह जो सेवा देता है, उसमें सिर्फ़ ये शामिल हैं:

• रजिस्टर करने वाले की आधार OTP से पहचान वेरिफ़िकेशन
• हमराह प्लेटफ़ॉर्म पर रिश्ते की प्रोफ़ाइल चालू करना
• एल्गोरिदम से प्रोफ़ाइल मैचिंग और परिचय के सुझावों तक पहुँच
• आपसी दिलचस्पी दिखाने वाले मैच हुए परिवारों के बीच 5 दिन की निगरानी वाली चैट की सुविधा

ये चीज़ें सेवा का हिस्सा नहीं हैं, और हमराह इनके बारे में कोई वादा या वारंटी नहीं देता:

• परिचयों, मैचों या निगरानी वाली चैट की कोई तय संख्या
• आधार पहचान के अलावा ख़ुद दी गई प्रोफ़ाइल जानकारी की सच्चाई
• किसी दूसरे रजिस्टर्ड यूज़र का चरित्र, पृष्ठभूमि, इरादे या बर्ताव
• नतीजे के तौर पर शादी
• परिचय कराए जाने की कोई ख़ास समय-सीमा
• थर्ड-पार्टी सेवा देने वालों, UIDAI या हमराह के नियंत्रण से बाहर की घटनाओं से होने वाली रुकावट के दौरान सेवा का जारी रहना

उपभोक्ता शिकायतें हमारे शिकायत अधिकारी को rishta@humraah.in पर भेजी जा सकती हैं। उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम 2020 के पालन में, हमराह 48 घंटे के अंदर शिकायत मिलने की पुष्टि करेगा और 30 दिन के अंदर ठोस जवाब या समाधान देगा।

रिश्ते की प्रक्रिया के नतीजे से यूज़र की नाराज़गी — जिसमें कम या कोई परिचय न मिलना शामिल है — उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 2019 की धारा 2(11) के तहत "सेवा में कमी" नहीं है, जहाँ हमराह ने प्रोफ़ाइल चालू कर दी हो और परिचय की व्यवस्था उपलब्ध कराई हो। इस क्लॉज़ में कुछ भी किसी यूज़र को ऊपर परिभाषित सेवा में किसी साबित की जा सकने वाली कमी के बारे में सच्ची शिकायत लेकर उपभोक्ता फ़ोरम जाने से नहीं रोकता।

आधार डेटा का पालन

हमराह आधार (वित्तीय और अन्य सब्सिडी, लाभ और सेवाओं का लक्षित वितरण) अधिनियम 2016, UIDAI सर्कुलर नंबर 14 (2025) और उससे जुड़े सभी नियमों और सर्कुलरों के पूरे पालन के लिए प्रतिबद्ध है।

ख़ास तौर पर:

• OTP वेरिफ़िकेशन के लिए प्रोसेस किए गए असली आधार नंबर हमराह के आम बिज़नेस डेटाबेस में स्टोर नहीं किए जाते
• आधार से जुड़ा सारा डेटा UIDAI की आधार डेटा वॉल्ट (ADV) शर्तों के अनुसार, निर्धारित AES-256 या उससे ऊँचे एन्क्रिप्शन के साथ संभाला जाता है
• आधार OTP वेरिफ़िकेशन के लिए सिर्फ़ UIDAI से मंज़ूर ऑथेंटिकेशन तरीक़े इस्तेमाल किए जाते हैं
• UIDAI की अधिकृत व्यवस्था के ज़रिए वेरिफ़िकेशन की ज़रूरत के अलावा आधार डेटा किसी तीसरे पक्ष से शेयर नहीं किया जाता

रजिस्टर करने वाले का दिया हुआ आधार नंबर सिर्फ़ पहचान वेरिफ़िकेशन के लिए इस्तेमाल होता है। यह दूसरे यूज़र्स को नहीं दिखाया जाता, परिचय कार्ड में नहीं डाला जाता, किसी दूसरे परिवार से शेयर नहीं किया जाता, और रजिस्ट्रेशन के समय जिस वेरिफ़िकेशन के लिए सहमति दी गई थी, उसके अलावा किसी और काम में इस्तेमाल नहीं होता।

यूज़र्स निगरानी वाली चैट या प्लेटफ़ॉर्म के किसी और माध्यम से अपना या किसी और का आधार नंबर शेयर न करें। प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए आधार नंबर शेयर करना इन शर्तों के सेक्शन 05 के तहत मना किया गया आचरण है।

डेटा लीक (ब्रीच) की सूचना

अगर हमराह के पास मौजूद यूज़र डेटा पर असर डालने वाला कोई निजी डेटा लीक (ब्रीच) होता है, तो हमराह:

• डिजिटल पर्सनल डेटा प्रोटेक्शन एक्ट 2023 और उससे जुड़े नियमों में तय समय-सीमा के अंदर डेटा प्रोटेक्शन बोर्ड ऑफ़ इंडिया को लीक की सूचना देगा
• लीक की प्रकृति और दायरे का आकलन करके उसे क़ाबू में करने के बाद, बिना अनावश्यक देरी के, प्रभावित रजिस्टर्ड यूज़र्स को WhatsApp पर सूचित करेगा
• लीक को क़ाबू करने, उसके असर का आकलन करने और उसे दोबारा होने से रोकने के लिए तुरंत तकनीकी और संगठनात्मक क़दम उठाएगा
• लीक की जाँच और समाधान में डेटा प्रोटेक्शन बोर्ड और किसी भी अन्य संबंधित प्राधिकरण के साथ पूरा सहयोग करेगा

हमराह जिस निजी डेटा को प्रोसेस करता है, उसकी संवेदनशीलता के अनुसार उचित तकनीकी और संगठनात्मक सुरक्षा उपाय लागू करता है। इनमें एक्सेस कंट्रोल, स्टोर किए गए डेटा का एन्क्रिप्शन, सुरक्षित कम्युनिकेशन प्रोटोकॉल और समय-समय पर सुरक्षा समीक्षाएँ शामिल हैं।

कोई भी डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म हर तरह के साइबर हमले या डेटा लीक से पूरी सुरक्षा की गारंटी नहीं दे सकता। लागू भारतीय क़ानून के तहत जहाँ तक अनुमति है, डेटा लीक की स्थिति में हमराह की ज़िम्मेदारी इन शर्तों के सेक्शन 14 के प्रावधानों तक सीमित है।

यूज़र्स के लिए ज़रूरी है कि वे अपने हमराह अकाउंट तक किसी भी संदिग्ध अनधिकृत पहुँच — जिसमें संदिग्ध चैट मैसेज, लॉगिन अलर्ट, या ऐसे परिचय कार्ड शामिल हैं जो उन्होंने नहीं माँगे — की सूचना तुरंत शिकायत अधिकारी को rishta@humraah.in या +91 77091 44419 पर दें।

बिना सहमति फ़ोटो शेयर करना और तस्वीरों का दुरुपयोग

किसी यूज़र की हमराह प्रोफ़ाइल पर जमा की गई सभी तस्वीरें उसी यूज़र की निजी संपत्ति रहती हैं, सिर्फ़ सेक्शन 10 में हमराह को दिए गए सीमित दिखाने के लाइसेंस के अधीन।

हमराह प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए तस्वीरें देखने वाले किसी भी यूज़र, परिवार के सदस्य, वली या किसी और तीसरे पक्ष को — चाहे परिचय कार्ड पर हो या किसी और संदर्भ में — फ़ोटो के मालिक की स्पष्ट लिखित सहमति के बिना, किसी भी माध्यम में, किसी भी मक़सद से, उन तस्वीरों को डाउनलोड, कॉपी, स्क्रीनशॉट, प्रिंट, फ़ॉरवर्ड, वितरित, शेयर, प्रकाशित, बदलने या नक़ल करने का कोई अधिकार नहीं है।

प्लेटफ़ॉर्म से मिली तस्वीरों को बिना सहमति फैलाना:

• इन शर्तों का उल्लंघन है और इस पर अकाउंट तुरंत हमेशा के लिए बंद किया जाएगा
• IT एक्ट 2000, BNS 2023 और DPDPA 2023 के लागू प्रावधानों के तहत संभावित आपराधिक अपराध है
• उचित होने पर हमराह द्वारा तुरंत पुलिस को सूचित किया जाएगा

संशोधित IT (इंटरमीडियरी गाइडलाइंस एंड डिजिटल मीडिया एथिक्स कोड) रूल्स 2021 के पालन में, हमराह बिना सहमति फ़ोटो शेयर करने की हर शिकायत पर शिकायत मिलने के 24 घंटे के अंदर कार्रवाई करेगा।

पैसे माँगने और धोखाधड़ी पर रोक

मैट्रिमोनियल साइबर धोखाधड़ी — नक़ली प्रोफ़ाइलों से भावनात्मक भरोसा जीतकर फिर पैसे माँगना — भारत में आर्थिक साइबर धोखाधड़ी की सबसे बड़ी श्रेणी है, जिसमें 2024 में ₹22,000 करोड़ से ज़्यादा का नुक़सान हुआ।

प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए हुए किसी भी परिचय के किसी भी चरण में, हमराह का कोई भी यूज़र किसी दूसरे रजिस्टर्ड यूज़र या उसके परिवार से सीधे या घुमा-फिराकर कोई पैसा, क्रिप्टोकरेंसी, क़र्ज़, तोहफ़ा या कोई और संपत्ति न माँग सकता है, न माँगने की कोशिश कर सकता है, न ले सकता है।

यह रोक इन सभी बहानों पर बिना किसी शर्त लागू होती है:

• आपातकालीन आर्थिक मदद
• वीज़ा, कस्टम या इमिग्रेशन फ़ीस
• सफ़र या दूसरी जगह बसने का ख़र्च
• निवेश या कारोबार के मौक़े
• कोई और बहाना, चाहे वह कितना भी जायज़ लगे

अगर किसी यूज़र को ऐसा अनुरोध मिलता है, तो उसे:

1. तुरंत हमराह को rishta@humraah.in या +91 77091 44419 पर सूचित करना है
2. नेशनल साइबर क्राइम रिपोर्टिंग पोर्टल cybercrime.gov.in या हेल्पलाइन 1930 पर रिपोर्ट करना है
3. किसी भी हालत में कोई पैसा ट्रांसफ़र नहीं करना है

किसी दूसरे रजिस्टर्ड यूज़र की धोखाधड़ी की वजह से — चाहे परिचय की प्रक्रिया के दौरान हो या उसके बाद — किसी यूज़र को होने वाले किसी भी आर्थिक नुक़सान के लिए हमराह ज़िम्मेदार नहीं है। आधार वेरिफ़िकेशन असली पहचान की पुष्टि करता है — यह किसी व्यक्ति के चरित्र, आर्थिक ईमानदारी या इरादों की गारंटी नहीं देता।

सांप्रदायिक सद्भाव और धर्म का दुरुपयोग

हमराह भारत के मुस्लिम समाज की सेवा फ़िरक़े, बिरादरी, मकतब-ए-फ़िक्र, फ़िक़्ही मसलक, नस्ल, इलाक़े या भाषा के किसी भेदभाव के बिना करता है।

ये चीज़ें साफ़ तौर पर मना हैं और इन पर अकाउंट तुरंत बंद किया जा सकता है:

• इस्लाम के अंदर किसी फ़िरक़े या समूह के ख़िलाफ़ पूर्वाग्रह, नफ़रत या दुश्मनी को बढ़ावा देने वाला कंटेंट
• किसी धार्मिक, जातीय या सामाजिक समुदाय के ख़िलाफ़ पूर्वाग्रह, हिंसा या नफ़रत को बढ़ावा देने या भड़काने वाला कंटेंट
• किसी कट्टरपंथी, फ़िरक़ापरस्त या सांप्रदायिक एजेंडे को बढ़ाने के लिए हमराह की राय या पहचान को ग़लत तरीक़े से पेश करना
• रिश्ते के परिचय के मक़सद के अलावा किसी संगठन या मुहिम के लिए भर्ती या प्रचार में प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल

हमराह रिश्तों के परिचय का एक प्लेटफ़ॉर्म है। यह कोई धार्मिक प्राधिकरण, फ़तवा जारी करने वाली संस्था या इस्लामी क़ानूनी संस्था नहीं है। हमराह या उसकी टीम द्वारा प्लेटफ़ॉर्म पर कही गई कोई भी बात इस्लामी क़ानून या पर्सनल लॉ के मामलों पर धार्मिक फ़ैसला, फ़तवा या क़ानूनी राय नहीं है।

सांप्रदायिक हिंसा, धार्मिक नफ़रत या कट्टरपंथ को बढ़ावा देने वाला कंटेंट पता चलने या सूचना मिलने के 24 घंटे के अंदर हटा दिया जाएगा, और BNS 2023 और IT रूल्स 2021 के लागू प्रावधानों के तहत पुलिस को इसकी सूचना दी जाएगी।

NRI और विदेश में रहने वाले सदस्य

हमराह भारतीय क़ानून के तहत नासिक, महाराष्ट्र, भारत से रजिस्टर्ड है और वहीं से काम करता है। प्लेटफ़ॉर्म इस्तेमाल करने वाले NRI सदस्यों के पास वैध भारतीय आधार कार्ड होना और इन शर्तों के सेक्शन 01 की सभी पात्रता शर्तें पूरी करना ज़रूरी है।

रजिस्टर करके NRI सदस्य स्पष्ट रूप से पुष्टि करते हैं कि:

• प्लेटफ़ॉर्म के इस्तेमाल से जुड़े सभी मामलों पर वे भारतीय क़ानून को लागू क़ानून के रूप में मानते हैं
• प्लेटफ़ॉर्म के इस्तेमाल से पैदा होने वाला कोई भी विवाद सिर्फ़ नासिक, महाराष्ट्र, भारत की अदालतों के अधिकार-क्षेत्र में होगा
• वे हमराह के ख़िलाफ़ किसी दावे के सिलसिले में किसी विदेशी अदालत या क़ानूनी व्यवस्था का सहारा लेने की कोशिश नहीं करेंगे

₹499 की रजिस्ट्रेशन फ़ीस हमराह के अधिकृत पेमेंट गेटवे के ज़रिए भारतीय रुपये में ही देनी होगी। विदेश से भुगतान में लगने वाली विदेशी ट्रांज़ैक्शन फ़ीस, करेंसी बदलने के चार्ज या भुगतान अस्वीकार होने के लिए हमराह ज़िम्मेदार नहीं है।

एल्गोरिदम से मैचिंग — दायरा, सीमाएँ और भेदभाव न करना

हमराह की मैचिंग व्यवस्था परिचय के सुझाव देने के लिए प्रोफ़ाइल डेटा की एल्गोरिदमिक प्रोसेसिंग का इस्तेमाल करती है। यह क्लॉज़ उस प्रक्रिया का दायरा, सीमाएँ और सिद्धांत तय करता है।

एल्गोरिदम रजिस्टर्ड सदस्यों की अपनी मर्ज़ी से दी गई प्रोफ़ाइल जानकारी — जैसे मसलक, पढ़ाई का स्तर, पेशा, शहर, परिवार का प्रकार और जीवनसाथी के बारे में बताई गई पसंद — को प्रोसेस करके उन घोषित जानकारियों के आधार पर मेल खा सकने वाली प्रोफ़ाइलें पहचानता है।

एल्गोरिदम ऐसी किसी विशेषता के आधार पर कोई वेटेज, नुक़सान या तरजीह नहीं देता जिसे यूज़र ने अपनी प्रोफ़ाइल की पसंद में ख़ुद न बताया हो। यह रंगत, विकलांगता की स्थिति, या भारतीय क़ानून के तहत संरक्षित किसी भी ऐसी विशेषता के आधार पर भेदभाव नहीं करता जिसे यूज़र ने ख़ुद पसंद के रूप में न बताया हो।

कोई भी एल्गोरिदम इंसानी चरित्र, भावनात्मक मेल, नीयत की सच्चाई या लंबे वैवाहिक जीवन के लिए उपयुक्तता का आकलन नहीं कर सकता। एल्गोरिदम के सुझाव परिचय की उस प्रक्रिया का एक हिस्सा हैं जिसमें हमराह टीम की मानवीय समीक्षा भी शामिल है। एल्गोरिदम का सुझाव किसी भी तरह की सिफ़ारिश, समर्थन या गारंटी नहीं है।

किसी यूज़र को कितने सुझाव मिलते हैं, यह उसके इलाक़े, मसलक की पसंद और समय-सीमा में उपलब्ध मेल खाती रजिस्टर्ड प्रोफ़ाइलों पर निर्भर करता है। जहाँ कमी प्लेटफ़ॉर्म की गड़बड़ी से नहीं बल्कि प्रोफ़ाइलों की संख्या से हो, वहाँ कम या कोई सुझाव न मिलना सेवा में कमी नहीं है।

हमराह सटीकता बढ़ाने, ग़लतियाँ सुधारने या लागू क़ानून के पालन के लिए किसी भी समय अपने मैचिंग एल्गोरिदम को अपडेट करने, दोबारा ट्रेन करने या बदलने का अधिकार रखता है। एल्गोरिदम के काम करने के तरीक़े में अहम बदलावों की जानकारी इन शर्तों के अपडेट किए गए संस्करण में दी जाएगी।

भावनात्मक तकलीफ़ और मानसिक नुक़सान

हमराह मानता है कि रिश्ते की प्रक्रिया बहुत निजी और भावनात्मक रूप से अहम होती है। जीवनसाथी की तलाश में उम्मीद, नाज़ुकी और — कभी-कभी — निराशा शामिल होती है। यह इस प्रक्रिया का स्वभाव है, प्लेटफ़ॉर्म की नाकामी नहीं।

हमराह कोई काउंसलिंग, थेरेपी या भावनात्मक सहारा देने वाली सेवा नहीं है। यह प्लेटफ़ॉर्म एक परिचय सेवा है। हमराह की टीम, उसकी मैचिंग व्यवस्था या प्लेटफ़ॉर्म के किसी और फ़ीचर की कोई भी बात पेशेवर मनोवैज्ञानिक, भावनात्मक या मानसिक स्वास्थ्य सलाह नहीं है।

हमराह इनसे होने वाली किसी भी भावनात्मक तकलीफ़, मानसिक असर या मानसिक स्वास्थ्य के नतीजों के लिए ज़िम्मेदार नहीं है:

• ऐसा परिचय मिलना जो यूज़र को उपयुक्त न लगे
• उम्मीद की समय-सीमा में परिचय न मिलना
• ऐसी निगरानी वाली चैट जिसका नतीजा PROCEED न हो
• PROCEED के बाद की ऐसी मुलाक़ात जिसका नतीजा शादी न हो
• संपर्क जानकारी के आदान-प्रदान के बाद रिश्ते की प्रक्रिया में होने वाली कोई भी घटना या नतीजा

ये किसी भी रिश्ते की तलाश के स्वाभाविक पहलू हैं। ये उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 2019 या किसी और लागू क़ानून के तहत "सेवा में कमी" नहीं हैं।

रिश्ते की प्रक्रिया की वजह से गहरी परेशानी महसूस कर रहे यूज़र्स को सलाह है कि वे परिवार के किसी भरोसेमंद सदस्य, समाज के किसी बुज़ुर्ग या किसी योग्य मानसिक स्वास्थ्य विशेषज्ञ से बात करें।